{"id":51293,"date":"2024-01-01T15:23:07","date_gmt":"2024-01-01T14:23:07","guid":{"rendered":"https:\/\/dev-relaunch.haelg.ch\/blog\/dieter-der-servicetechniker\/"},"modified":"2025-12-23T10:44:34","modified_gmt":"2025-12-23T09:44:34","slug":"le-technicien-de-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/haelg.ch\/fr\/blog\/le-technicien-de-service\/","title":{"rendered":"Je voulais approfondir mes connaissances techniques"},"content":{"rendered":"\n
\n

Dieter Rosspeintner est technicien de service ventilation chez H\u00e4lg Group, et cela, depuis plus de 15 ans. Comme son travail est tr\u00e8s vari\u00e9, il n\u2019a jamais cess\u00e9 de lui plaire. Dieter donne un aper\u00e7u de ses t\u00e2ches, explique comment il en est arriv\u00e9 \u00e0 ce m\u00e9tier et quelles sont ses possibilit\u00e9s de d\u00e9veloppement.<\/strong><\/p>\n\n\n

Sabine Ritz<\/div>
<\/div><\/div>\n\n\n

Dieter, que fait un technicien de service chez H\u00e4lg Group?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Avec mon \u00e9quipe, je suis responsable de l\u2019entretien de syst\u00e8mes de ventilation<\/a>. En d’autres termes, nous r\u00e9parons et nettoyons des monoblocs, v\u00e9rifions la performance d\u2019installations de ventilation et mettons parfois en service de nouveaux \u00e9quipements lorsque la phase d\u2019installation est achev\u00e9e. En tant que techniciens de service<\/a>, nous r\u00e9alisons aussi nous-m\u00eames de petites installations. C\u2019est le cas lorsqu\u2019il faut boucler les travaux en l\u2019espace de trois jours, par exemple. Notre service de construction d\u2019installations est charg\u00e9 des grands \u00e9quipements.<\/p>\n\n\n\n

\"Dieter,
Dieter est souvent en d\u00e9placement et effectue des missions de service sur place chez les clients.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Comment se pr\u00e9sente ta journ\u00e9e de travail?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Elle est rythm\u00e9e par des t\u00e2ches vari\u00e9es. Je suis souvent en d\u00e9placement, j\u2019ex\u00e9cute des ordres SAV chez le client. Il peut s\u2019agir d\u2019une urgence, si l\u2019installation pr\u00e9sente une d\u00e9faillance, ou de maintenances p\u00e9riodiques chez les clients<\/a> ayant souscrit un contrat de service avec H\u00e4lg & Cie SA.<\/p>\n\n\n\n

Est-ce que le travail est parfois stressant?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Oui, parfois. Il arrive qu\u2019un ordre SAV soit trop \u00e9tendu pour un seul technicien, qu\u2019une intervention dure plus longtemps que pr\u00e9vu ou qu\u2019il faille imp\u00e9rativement terminer un travail \u00e0 une heure pr\u00e9cise. Alors, nous devons \u00eatre flexibles, venons \u00e0 deux ou revenons une autre fois.<\/p>\n\n\n\n

Et qui coordonne tes interventions?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nos ordonnanceurs dans la succursale attribuent les ordres aux techniciens de service. Ils savent qui se trouve o\u00f9 et connaissent les disponibilit\u00e9s de l\u2019\u00e9quipe. Certains ordres ont \u00e9t\u00e9 fix\u00e9s \u00e0 une date et une heure pr\u00e9cises avec le client, et d’autres ne sont pas programm\u00e9s et sont plac\u00e9s dans la r\u00e9serve de travail. Nous les prenons en charge lorsque nous avons par exemple pu achever un ordre plus rapidement que pr\u00e9vu et qu\u2019il nous reste du temps pour d’autres interventions.<\/p>\n\n\n\n

\"Dieter
Il dispose d’un v\u00e9hicule de fonction, d\u2019outils et de mat\u00e9riel auxiliaire.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Quels sont tes outils de travail? Qu\u2019est-ce qui est mis \u00e0 ta disposition?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Je dispose d’un v\u00e9hicule de fonction, d\u2019outils et de mat\u00e9riel auxiliaire. En plus, l\u2019entreprise me donne des v\u00eatements de travail et un \u00e9quipement de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Comme moyens de communication et de travail, nous utilisons des tablettes. Nos ordonnanceurs programment nos interventions, et nous prenons les ordres en charge avec notre tablette. La planification des interventions est donc toujours actuelle. Je traite aussi mes ordres avec la tablette: acquitter des interventions, r\u00e9cup\u00e9rer le visa du client, facturer du mat\u00e9riel, etc. Si une urgence entra\u00eene un changement de planning, l\u2019ordonnanceur me pr\u00e9vient en plus par SMS ou par e-mail. Lorsque j\u2019ai des questions techniques, je m\u2019adresse \u00e0 des coll\u00e8gues ou fournisseurs.<\/p>\n\n\n\n

Est-ce que tu travailles au sein d\u2019une \u00e9quipe ou tout seul?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il arrive que nous ex\u00e9cutions un ordre en \u00e9quipe lorsqu\u2019il est par exemple n\u00e9cessaire d\u2019entretenir simultan\u00e9ment les installations de ventilation<\/a> et de chauffage<\/a>. La plupart du temps, je suis seul lors des d\u00e9placements et mon propre chef.<\/p>\n\n\n\n

Est-ce que l\u2019ordonnanceur t\u2019attribue uniquement des ordres ou indique-t-il aussi quels travaux sont n\u00e9cessaires?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il m\u2019assigne les ordres. Mais c\u2019est sur place que je vois vraiment quelle intervention est exig\u00e9e. Je peux par exemple d\u00e9terminer moi-m\u00eame les t\u00e2ches \u00e0 effectuer dans le cadre du contrat de service. Je l\u2019enregistre alors dans notre syst\u00e8me avec la tablette. Avant de d\u00e9marrer le travail, nous contactons le client, lui signalons que nous venons et demandons s\u2019il a des souhaits.<\/p>\n\n\n\n

Je commande moi-m\u00eame des pi\u00e8ces de rechange, comme les courroies trap\u00e9zo\u00efdales ou filtres. Lorsqu\u2019un ordre demande plusieurs interventions, je le remets moi-m\u00eame dans la r\u00e9serve de travail et le reprogramme. Je peux donc aussi organiser moi-m\u00eame ma journ\u00e9e de travail.<\/p>\n\n\n\n

Quel est ton rayon d’action?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

D’une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, je travaille dans le rayon de ma succursale et de mon domicile. Il peut arriver que j\u2019aie une heure de d\u00e9placement.<\/p>\n\n\n\n

Et qu\u2019en est-il du service de piquet?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En tant que technicien de service, tu es en astreinte. Cette p\u00e9riode dure chez nous sept jours et va de 17h00 \u00e0 06h00, week-end compris. Pendant le service de piquet, je dois \u00eatre joignable par smartphone et en cas d\u2019intervention, je dois me manifester chez le client en l\u2019espace d’une heure et d\u00e9terminer le degr\u00e9 d\u2019urgence du travail, ainsi que le moment de d\u00e9pannage.<\/p>\n\n\n\n

Quelle est ta formation?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Je travaille chez H\u00e4lg & Cie SA depuis plus de 30 ans et suis technicien de service ventilation depuis 2008. J’avais appris le m\u00e9tier de ferblantier, puis j\u2019ai effectu\u00e9 des montages \u00e0 l’\u00e9tranger pour devenir par la suite chef de montage adjoint<\/a>. Initialement, je viens donc du domaine de la r\u00e9alisation d\u2019installations. Puis le moment est arriv\u00e9 o\u00f9 j’ai voulu approfondir mon savoir et o\u00f9 j’ai d\u00e9cid\u00e9 de relever de nouveaux d\u00e9fis professionnels comme technicien de service.<\/p>\n\n\n\n

Peux-tu continuer \u00e0 te d\u00e9velopper \u00e0 ce stade?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Oui, absolument. Notre domaine d\u2019activit\u00e9 devient de plus en plus vari\u00e9 parce que les installations \u00e9voluent, sont interconnect\u00e9es dans une plus grande mesure et que les lois exigent des attestations. Il est par exemple n\u00e9cessaire d’avoir suivi une formation sp\u00e9cifique pour r\u00e9aliser des branchements \u00e9lectriques ou mettre des installations en service.<\/p>\n\n\n\n

\"Dieter
Il aime beaucoup l’autonomie dont il dispose. En plus, il est confront\u00e9 chaque jour confront\u00e9 \u00e0 de nouveaux d\u00e9fis.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Il existe de nombreuses offres de formations continues, par exemple dans le secteur de l\u2019hygi\u00e8ne, de la s\u00e9curit\u00e9 ou par corps de m\u00e9tier. H\u00e4lg Group propose aussi des formations.<\/a> Celles-ci se rapportent entre autres \u00e0 l\u2019automatisation de b\u00e2timent, \u00e0 la fa\u00e7on de se pr\u00e9senter chez le client et \u00e0 la communication.<\/p>\n\n\n\n

Un technicien de service peut \u00e9galement compl\u00e9ter ses connaissances par d’autres corps de m\u00e9tier. En tant que technicien de service ventilation, je peux par exemple acqu\u00e9rir du savoir technique en mati\u00e8re de climatisation. Comme technicien de service chauffage, dans le domaine du froid. H\u00e4lg Group m\u2019offre aussi la possibilit\u00e9 de gravir des \u00e9chelons. L\u2019ordonnancement serait une orientation envisageable, tout comme le poste de chef de projet<\/a> dans le domaine du service apr\u00e8s-vente ou de chef de d\u00e9partement<\/a> SAV.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qui te pla\u00eet le mieux dans ton travail?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

J’aime beaucoup l’autonomie dont je dispose. En plus, je suis chaque jour confront\u00e9 \u00e0 de nouveaux d\u00e9fis. Cela rend les t\u00e2ches quotidiennes extr\u00eamement vari\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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En savoir plus<\/h2>\n\n\n\n
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Le profil de poste technicien de service<\/a><\/div>\n\n\n\n
Postes vacants en tant que technicien de service<\/a><\/div>\n\n\n\n
Travailler chez nous<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>
\"Dieter,<\/figure><\/div>\n\n\n\n

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