{"id":51310,"date":"2024-01-01T16:01:44","date_gmt":"2024-01-01T15:01:44","guid":{"rendered":"https:\/\/dev-relaunch.haelg.ch\/fr\/blog\/"},"modified":"2025-12-23T11:01:02","modified_gmt":"2025-12-23T10:01:02","slug":"seraina-responsable-de-mandat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/haelg.ch\/fr\/blog\/seraina-responsable-de-mandat\/","title":{"rendered":"En tant que responsable de mandat, je peux constituer moi-m\u00eame mon \u00e9quipe."},"content":{"rendered":"\n
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Les responsables de mandat sont les interlocuteurs des propri\u00e9taires, des locataires et des utilisateurs d\u2019un b\u00e2timent, ainsi que de leurs propres collaborateurs. En somme: de toutes les personnes impliqu\u00e9es. Les responsables de mandat qui travaillent chez H\u00e4lg Facility Management AG<\/a> poss\u00e8dent de nombreuses attributions et peuvent, par exemple, constituer eux-m\u00eames leur \u00e9quipe. La responsable de mandat Seraina Poffet nous en dit plus sur ses missions, ses d\u00e9fis et ses perspectives d\u2019\u00e9volution.<\/strong><\/p>\n\n\n

Sabine Ritz<\/div>
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Seraina, quelles sont tes principales t\u00e2ches?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Je suis l\u2019interlocutrice de tous les intervenants: du commettant, tout comme des collaborateurs, des partenaires et des clients. Je veille au bon fonctionnement du mandat et fais en sorte que les prestations convenues soient fournies par toutes les parties dans le cadre souhait\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\"Seraina,
\u00abCe qui est particuli\u00e8rement important pour mon travail, c\u2019est d\u2019\u00eatre sur place.\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A quels d\u00e9fis es-tu confront\u00e9e?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le principal d\u00e9fi est de r\u00e9pondre simultan\u00e9ment aux exigences du commettant et des utilisateurs. C\u2019est un exercice d\u2019\u00e9quilibriste, car il s\u2019agit de prendre en compte les pr\u00e9tentions du commettant. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, celui-ci n\u2019est pas locataire dans le mandat, contrairement aux utilisateurs. Les utilisateurs ont d\u2019autres revendications que le commettant. Il en va de m\u00eame des collaborateurs. Eux aussi nourrissent certaines exigences et certains souhaits que je dois aussi satisfaire.<\/p>\n\n\n\n

Quelles sont tes attributions?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En tant que responsable de mandat<\/a>, je peux constituer moi-m\u00eame mon \u00e9quipe, et d\u00e9cider moi-m\u00eame de qui j\u2019emploie sur tel ou tel mandat. Je qualifie mes collaborateurs pour les t\u00e2ches correspondantes, afin qu\u2019ils puissent s\u2019acquitter de leur travail dans le cadre du mandat. Il m\u2019incombe \u00e9galement de me procurer de mani\u00e8re autonome les aides n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n

\"Seraina
\u00abJe priorise les t\u00e2ches actuelles et celles \u00e0 ex\u00e9cuter, et j\u2019organise ainsi moi-m\u00eame mon travail.\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

As-tu carte blanche pour organiser le travail?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Oui, je priorise les t\u00e2ches actuelles et celles \u00e0 ex\u00e9cuter, et j\u2019organise ainsi moi-m\u00eame mon travail. De m\u00eame, il m\u2019appartient de d\u00e9cider ce que je d\u00e9l\u00e8gue \u00e0 mes coll\u00e8gues de travail. Ce qui est particuli\u00e8rement important pour mon travail, c\u2019est d\u2019\u00eatre sur place, aupr\u00e8s de mes collaborateurs et des utilisateurs dans le mandat.<\/p>\n\n\n\n

Comment peux-tu \u00e9voluer?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

J\u2019ai diverses possibilit\u00e9s de progression en tant que responsable de mandat.<\/a> Je peux prendre en charge davantage de mandats, des mandats plus complexes, ou \u00e9largir mon portefeuille, d\u2019une part en termes de volume, d\u2019autre part en termes de responsabilit\u00e9s assum\u00e9es. Il est \u00e9galement possible, si l\u2019entreprise continue \u00e0 se d\u00e9velopper, que nous cr\u00e9ions par exemple un poste de Key Account Manager pour suivre les mandats pour le compte d\u2019un gros client. On pourrait aussi envisager la direction d\u2019une \u00e9quipe de plusieurs responsables de mandat en tant que responsable d’\u00e9quipe<\/a>, ou la direction d\u2019une succursale.<\/p>\n\n\n\n

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