Valora Suisse SA: relevé d’installations, maintenance et service de piquet Ventilation
Valora Suisse SA compte depuis début 2018 sur Hälg Group pour le SAV dans le domaine de la ventilation. Ces prestations sont coordonnées chez Hälg Group par un point de contact unique et fournies par six succursales. Jürgen Spalinger, directeur du service Facility Management chez Valora Suisse SA, déclare à ce sujet: «Avec Hälg Group, nous disposons d’un partenaire compétent et sûr dans le domaine des ventilations. Nous sommes très satisfaits de cette collaboration.»
Possédant un réseau de vente à l’échelle nationale et divers types de magasins, par ex. des kiosques, Valora est présente sur des sites très fréquentés et propose des produits variés dans le domaine du commerce de détail et de l’alimentaire.
Prestations
Relevé et maintenance homogènes
Hälg Group s’occupe dans toute la Suisse du relevé et de la maintenance des installations de ventilation. La première étape a consisté à recenser les installations selon les consignes du donneur d’ordre. Ce travail s’est basé sur une liste de critères permettant d’effectuer un relevé homogène des systèmes très variés, allant d’une simple ventilation de toilettes à de grands monoblocs. Le client dispose ainsi d’une vue d’ensemble adaptée à ses souhaits. Cette transparence simplifie aussi la maintenance.
Un seul interlocuteur pour tout le réseau de points de vente
En dehors du relevé et de la maintenance, Valora Suisse SA bénéficie aussi du service 24 h de Hälg Group pour signaler des dysfonctionnements en dehors des heures de travail. L’entreprise peut ainsi compter sur un service après-vente 24 h sur 24. L’intégration du système de ticketing du client dans l’organisation SAV de Hälg Group réduit par ailleurs les interfaces. Ce mandat SAV implique en ce moment six succursales de Hälg Group, la coordination des tâches étant assurée au sein de Hälg Group. Le client a un seul interlocuteur, compétent pour l’ensemble des points de vente.
Planification sûre grâce à des données uniformes
Valora Suisse SA dispose à présent d’une base de données uniforme, structurée, et, grâce à l’aide de Hälg Group, d’un plan budgétaire qui couvre plusieurs années et tient compte des réparations et des réno-vations afin que les coûts soient prévisibles. Les opérations de maintenance annuelles garantissent la conformité des ventilations aux normes courantes d’hygiène, d’écologie et de sécurité.