«Als Mandatsleiterin darf ich mein Team selber zusammenstellen.»

Mandatsleiterinnen sind Ansprechpersonen für die Besitzerin, die Mieter und die Nutzer eines Gebäudes sowie die eigenen Mitarbeitenden. Kurz gesagt: für alle Beteiligten. Wer bei der Hälg Facility Management AG (Tochterunternehmen der Hälg Group) als Mandatsleiterin tätig ist, hat viele Kompetenzen und kann sich beispielsweise sein Team selber zusammenstellen. Mandatsleiterin Seraina Poffet erzählt uns mehr über ihre Aufgaben, Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten.

Seraina, was sind deine Hauptaufgaben?
Ich bin Ansprechperson für alle Beteiligten: für die Auftraggeberin wie auch für die Mitarbeitenden, Partner und Kunden. Ich kümmere mich darum, dass das Mandat läuft und die vereinbarten Dienstleistungen in dem gewünschten Rahmen von allen Seiten erbracht werden.

Welches sind deine Herausforderungen?
Die grösste Herausforderung ist es, gleichzeitig den Anforderungen des Auftraggebers und der Nutzer gerecht zu werden. Das ist ein Balanceakt, denn es gilt, die Ansprüche des Auftraggebers zu berücksichtigen. Dieser ist in der Regel im Gegensatz zu den Nutzern nicht im Mandat eingemietet. Die Nutzer haben andere Ansprüche als der Auftraggeber. Dasselbe gilt auch bei den Mitarbeitenden. Auch sie haben gewisse Forderungen und Wünsche, denen ich auch gerecht werden möchte.

Welche Kompetenzen hast du?
Als Mandatsleiterin darf ich mein Team selber zusammenstellen und selber entscheiden, wen ich auf welchem Mandat einsetze. Ich befähige meine Mitarbeitenden für die entsprechenden Aufgaben, damit sie ihre Arbeit im Rahmen des Mandats erledigen können. Es liegt auch in meiner Kompetenz, die benötigen Hilfsmittel selber zu beschaffen.

Hast du freie Hand in der Arbeitseinteilung?
Ja, ich priorisiere die aktuellen Aufgaben und Pendenzen und teile so meine Arbeit selber ein. Ebenso ist es meine Entscheidung, was ich meinen Arbeitskollegen übergebe. Besonders wichtig für meine Arbeit ist es, vor Ort zu sein, bei meinen Mitarbeitenden und den Nutzern auf dem Mandat.

Wie kannst du dich weiterentwickeln?
Als Mandatsleiterin kann ich mich vielseitig weiterentwickeln. Ich kann mehr oder komplexere Mandate übernehmen oder ich kann mein Portfolio erweitern, einerseits im Volumen, andererseits in Bezug auf die Verantwortung, die ich übernehme. Es kann auch sein, dass wir uns als Unternehmen weiterentwickeln und beispielsweise die Stelle eines Key Account Managers schaffen, der Mandate im Auftrag eines Grosskunden betreut. Denkbar wäre auch, ein Team von mehreren Mandatsleitern als Teamleiterin zu führen, oder die Leitung einer Niederlassung zu übernehmen.