Grand Magasins Globus SA est un détaillant leader en Suisse, aujourd’hui présent sur neuf sites, de Genève à St-Gall. Cette histoire à succès a débuté en 1892, lorsque Josef Weber a ouvert le premier grand magasin à Zurich. A l’époque sous le nom de «J. Weber’s Bazar», à partir de 1907 sous l’enseigne Grand Magasins Globus SA.
Depuis janvier 2020, la Grand Magasins Globus SA mise sur les prestations SAV de Hälg Group, d’abord pour les systèmes de ventilation et aujourd’hui aussi pour d’autres installations techniques du bâtiment. Sept départements SAV de Hälg Group s’occupent de la maintenance, des dépannages et des réparations. Hälg & Cie SA Berne effectue la maintenance des tours de refroidissement dans le magasin à Berne et Hälg & Cie SA Zurich les révise dans celui à Zurich. Les tours de refroidissement réduisent la chaleur dissipée dans les conduites des machines frigorifiques et retournent l’eau refroidie. Le service de piquet national veille au bon fonctionnement des installations en dehors des horaires ordinaires.
Complexité maîtrisée grâce à la polyvalence et à la fiabilité
L’exploitation de grands magasins exige de nombreuses installations techniques. Dans le magasin phare à Zurich, il y en a plus de cent, entre autres des monoblocs, des ventilateurs, des refroidisseurs à circulation d’air et des clapets de protection incendie. Les équipes SAV connaissent très bien les systèmes et interviennent rapidement dès qu’un dysfonctionnement survient.
Un point de contact unique pour des processus transparents
En tant que guichet central, Hälg Group coordonne toutes les requêtes de la clientèle, du premier contact à l’établissement de contrats et à l’encadrement. Hälg Group relie les différents départements SAV, tient compte des régions linguistiques et veille à une exécution efficace des maintenances, réparations et interventions de piquet. Cela rend les processus transparents, diminue les interfaces et garantit une bonne exploitation de ces grands établissements.
Grâce à cette organisation structurée et à l’étroite collaboration interne, Hälg Group contribue de façon décisive à une exploitation fiable des neuf surfaces commerciales. Avec de solides connaissances techniques et des personnes de contact claires, le groupe garantit un fonctionnement sûr les installations techniques du bâtiment.
L’encadrement de la clientèle est à la fois simple et professionnel. C’est ainsi que s’établit un environnement agréable assurant le bien-être de la clientèle des grands magasins.
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