Service après-vente Richemont International SA
Une équipe de Hälg & Cie SA Genève – Plan-les-Ouates composée de deux personnes intervient deux fois par an dans le bâtiment de Richemont International SA. A cette occasion, elle entretient les installations de climatisation et les tours de refroidissement de l’ensemble du complexe. La particularité de ce mandat tient au bâtiment lui-même, car il possède une façade vitrée. Compte tenu de cette conception, la technique du bâtiment est en grande partie dissimulée derrière des habillages qui laissent peu de place pour les travaux et les pièces de rechange.
Hälg & Cie SA connaît la complexité du lieu
L’équipe de techniciens sur site est très satisfait de Hälg & Cie SA: «L’équipe connaît très bien le bâtiment, les installations et la complexité. Le personnel sur place bénéficie de toute notre confiance. Il exécute les travaux sans accompagnement de notre part, ce qui nous décharge aussi.» L’équipe de techniciens apprécie la collaboration, car l’équipe a toujours rempli ses exigences, même si la solution n’était pas toujours évidente. «Nous aimons travailler avec Hälg & Cie SA.» Il met aussi en avant la réactivité et les ressources de Hälg & Cie SA.
Interventions SAV sans problèmes
Les interventions ordinaires ne perturbent pas les processus quotidiens de Richemont International SA. L’équipe de Hälg & Cie SA veille au confort du personnel dans le bâtiment, même lorsqu’il faut mettre les installations provisoirement hors service. Il est aussi tout naturel pour les collaborateurs de travailler calmement et avec discrétion.
Les intervenants de Hälg & Cie SA étudient avec le technicien compétent les travaux nécessaires et ceux à réaliser effectivement. Le service de sécurité est souvent présent lors de la suppression des défauts ou dans des situations d’urgence. Si un tel cas se produit en dehors des heures d’ouverture, il accompagne les techniciens de service de Hälg & Cie SA et leur assure l’accès aux installations.
Hälg & Cie SA se tient aussi à la disposition de Richemont International SA pour les travaux de chauffage ou de ventilation et fournit des conseils à l’entreprise. La plupart du temps, le client réalise lui-même le SAV de ventilation et de chauffage, ainsi que les travaux concernant la technique de mesure, commande et réglage, mais n’hésite pas à s’adresser à l’équipe de Genève pour obtenir une assistance.